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PANDEMIE COVID-19

PLAN DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ ET DE SERVICES

 

Chers Clients, Chers Partenaires, 

Les équipes GTO et moi-même tenons à vous faire part de notre soutien en cette période difficile que nous sommes tous en train de traverser. 

En raison de la pandémie de Covid-19 et des consignes de confinement du GouvernementGTO se mobilise et a mis en œuvre des mesures préventives dans l’objectif d’assurer la continuité de son activité tout en protégeant la santé de ses collaborateurs, partenaires et clients. 

Dans cette optique, et dans un souci de transparence et collaboration, nous avons établi notre plan de continuité d’activité : 

  • Nous avons mis en place tous les moyens nécessaires permettant le travail à distance (VPN, Softphone, Visio Conférence, mobile). 
  • Nous continuons d’assurer la prise en charge de vos appels téléphoniques & demandes par mail aux horaires habituels de la société (commerce, technique, SAV, Hotline, comptabilité). 
  • Un service d’une douzaine de hotliners a été mobilisé en télétravail pour répondre efficacement à vos demandes dans les meilleurs délais.  
  • Nous limitons les maintenances et interventions sur site à leur strict minimum afin d’éviter le maximum de contacts 
  • Si vous aviez une installation / mise en service prévueun appel téléphonique sera établi afin d’étudier avec vous la faisabilité, tout en respectant le dispositif sanitaire obligatoire. En ce sens, nous vous encourageons comme nous, à faire preuve d’une prudence accrue et à adopter les gestes barrières. Un seul contact sur site sera préconisé, lors du RDV nous pourrons convenir des meilleures précautions à prendre. 
  • Nous privilégions et assurons les installations, programmations et manipulations à distance. 
  • L’envoi de matériel est maintenu, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve du bon acheminement de ce dernier par les services de livraison. 
  • Nous surveillons notamment les risques potentiels relatifs aux restrictions de circulation qui pourraient affecter le bon déroulement de vos demandes. 

Nous vous garantissons que toutes vos demandes seront honorées mais vous demandons d’être patients et solidaires avec nos équipes et de ne pas mobiliser inutilement les lignes téléphoniques si votre demande a déjà été prise en compte. 

Pour nous contacter : 

09 71 16 39 39 ou support@groupe-gto.com 

En qualité d’Opérateur de proximité, nous sommes conscients de l’importance de notre rôle pour votre activité. C’est pourquoi, nous avons pris un certain nombre de dispositions pour rester efficaces et maintenir le niveau de service habituel, sans toutefois négliger les risques liés à cette situation sanitaire inédite. 

Dans l‘intérêt de tous, afin de limiter les risques de propagation du virus, l’ensemble des mesures de préventionde vigilance et de confinement énoncées par le gouvernement seront scrupuleusement respectées sur l’ensemble de notre territoire.  

Face à cette crise sanitaire inédite, le Gouvernement incite toutes les entreprises qui le peuvent à proposer à ses équipes, le télétravail.  

En ce sens, nous pouvons vous accompagner à distance, pour continuer à intercepter les appels entrants de votre site, continuer à échanger et à partager avec vos équipes depuis leur domicile 

Tout au long de la crise, GTO continuera à surveiller quotidiennement l’évolution de cette situation ainsi que les recommandations sanitaires dispensées par le gouvernement et sera amenée à apporter de nouveaux aménagements. Toute mise à jour de notre politique de prévention et des conséquences éventuelles sur l’activité vous sera communiquée en temps réel. 

Nous vous demandons de bien vouloir relayer cette information à vos équipes concernées. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons notre total engagement afin de vous offrir le meilleur service possible comptetenu de la situation actuelle.  

Je profite de ce communiqué pour remercier mes équipes ainsi que saluer leur motivationafin d’assurer la continuité de nos engagements. 

 

Olivier BRUNEAU, Président GTO