G’Voice vous permet de soulager les postes au standard en optimisant la gestion des flux d’appels. Vos collaborateurs vont pouvoir se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée au lieu de simples orientations d’appels. Vous mettrez en relation directe vos collaborateurs et vos clients, très simplement avec un numéro unique. Le module « statistiques d’appels » va vous permettre d’analyser les axes d’amélioration de tous vos appels d’entreprise.
Logiciel pour centre de contact
Vous cherchez à optimiser la RELATION CLIENT avec votre accueil téléphonique ?
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Accueil Téléphonique
Un accueil téléphonique plus performant avec G’Voice
Vous cherchez à optimiser la relation client grâce à un service d’accueil téléphonique amélioré. G’Voice modernise et valorise votre accueil téléphonique tout en optimisant l’organisation des services. Vos clients vous remercieront !
Le saviez-vous ?
Qu’est-ce que la solution G’Voice by GTO ?
G’Voice est un logiciel qui traite automatiquement vos appels téléphoniques. Son interface web ergonomique permet le pilotage de votre activité.
Avec l’assistant téléphonique G’Voice, 100% des appels entrants sont gérés grâce à une “secrétaire virtuelle à reconnaissance vocale et synthèse de la voix”.
G’Voice traite tous les appels entrants, en simultané et accueille toutes les demandes dès la 1ère sonnerie téléphonique. G’Voice s’adapte à vos horaires, vos impératifs et vos imprévus. Fonctionnement 24/7.
G’Voice apporte de nombreux avantages
100% des appels traités
Ne perdez plus aucun appel : un accueil personnalisé, simple et efficace prend en charge 100% des appels.
30s = temps de traitement d'un appel
Réduction du délai d’attente appelant/appelé. Mise en relation rapide : c’est la fin des longues attentes avant d’obtenir le bon interlocuteur.
Des appels orientés automatiquement
pour optimiser les performances de vos équipes. Secrétaire virtuelle interactive : programmation d’une arborescence, gestion individuelle de messages ponctuels et les traitements à donner aux appels en toute liberté et simplicité et rapidité.
Une image de marque
Diffusion de l’information vocale sur l’activité et l’actualité de l’établissement sans perturber son fonctionnement.
Interface de pilotage intuitive et complète
Suivi des statistiques en temps réel. Amélioration de la performance de l’entreprise. Solution évolutive.
Les fonctionnalités de G’Voice
Les statistiques complètes : une productivité accrue
Les données des appels permettent l’analyse de l’état de l’activité téléphonique. Evaluez la performance et la qualité de votre service client. Mesurez le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel… Avec G’Voice vous êtes en mesure d’évaluer les axes clés d’améliorations sur les différents points de contact de votre parcours client, reposant sur une analyse fiable et pertinente. L’analyse des appels permet aussi de faciliter la gestion des plannings en optimisant les plages horaires de forte affluence.
La secrétaire téléphonique virtuelle
Elle traite 100% de vos appels entrants, 24 sur 24, 7 jours sur 7. Le traitement automatisé des appels permet de décharger l’accueil de vos centres d’appels, ce qui facilite l’accès des appelants vers les services souhaités tout en améliorant votre image de marque. G’Voice accueille toutes les demandes dès la première sonnerie et simplifie l’accès à l’annuaire d’entreprise.
Reconnaissance vocale
Grâce au serveur vocal interactif par reconnaissance vocale, l’appelant n’a plus qu’à exprimer sa demande, et sera dirigé très rapidement et mis en relation avec l’interlocuteur ou le service demandé. Avec G’voice, réduisez le temps d’attente de mise en relation entre l’appelant et vos conseillers.
69% des français utilisent la commande vocale. Son usage s’intensifie et se consolide chaque jour. Les appels entrants peuvent être traités de manière dynamique, en accordant la priorité à ceux ayant un caractère urgent. Dans le cas d’un centre d’appels d’urgences, les appelants ayant été détectés avec un caractère urgent seront pris en charge plus rapidement par le médecin d’urgence.
La synthèse de la parole et studio mix
La synthèse permet de diffuser des informations aux appelants pendant leur attente téléphonique, tout ceci sans perturber ou rajouter une charge de travail aux agents. Ainsi, en cas de besoin ponctuel dans un service, il suffit de taper un message texte (exemple de message : délai de traitement des dossiers rallongé, ou documents à communiquer pour une prise en charge plus rapide etc), celui-ci sera alors vocalisé et intégré après mixage musical, dans le service demandé. Modifiable à souhait. Chaque service est autonome et a la main sur son organisation pour réagir rapidement selon les situations. G’voice est un service paramétrable, ce qui permet de personnaliser les prestations par service, par secteur ou par direction.
Accès VIP et Blacklist
Traitement spécifique des appelants VIP ou Blacklistés en fonction du numéro d’appel ou de la tranche SDA d’appel. Gestion sur le numéro principal mais aussi par personne ou service.
La file d’attente – 8 appels
La file d’attente annonce aux clients leur positionnement d’attente dans la file et l’état d’avancement afin de rendre moins monotone l’attente téléphonique.
« Nous voulions conserver une qualité d’accueil téléphonique optimale et sur une amplitude horaire importante, même en cas d’indisponibilité de notre hôtesse d’accueil. Lorsque cette dernière est déjà en ligne ou en son absence, notre secrétaire virtuelle G’Voice prend le relais en distribuant les communications sur l’ensemble de nos collaborateurs, en fonction de la personne ou du service demandé par nos appelants. De plus, même à partir des lignes directes des collaborateurs, G’Voice traite les appels en fonctions des plannings programmés individuellement par nos collaborateurs. La mise en place rapide de messages en synthèse vocale nous permet une grande agilité pour communiquer auprès de nos appelants sans avoir à recourir à un studio d’enregistrement coûteux. Après 12 ans d’utilisation, nos clients apprécient cette continuité de service rapide pour joindre rapidement et simplement leur correspondant. »