3CX : solution de téléphonie d’entreprise innovante
3CX est une téléphonie professionnelle à destination des entreprises et collectivités. Elle intègre toutes les fonctionnalités de communications unifiées et de collaboration.
La téléphonie 3CX a été conçue pour répondre aux exigences du télétravail et des collaborateurs nomades. Softphone, application mobile, intégration avec vos applications métiers… la téléphonie 3CX s’adapte parfaitement à vos besoins quelle que soit la taille de l’entreprise.
Reconnue pour son innovation et sa technologie de pointe, la téléphonie 3CX est utilisée par plus de 30 000 entreprises à travers le monde.
Idéal pour le télétravail
Le télétravail est rentré dans les habitudes de beaucoup d’entreprises depuis le confinement de 2020. Les salariés avaient communiqué leur numéro personnel afin de pouvoir rester en contact avec leurs clients, leurs collaborateurs.
Avec la téléphonie 3CX, les collaborateurs accèdent aux mêmes fonctionnalités de bureau depuis l’application mobile ou sur le navigateur internet, tout en étant en télétravail (softphone).
L’extension 3CX permet de travailler de la même façon partout, à distance ou en présentiel. Ainsi, il est possible de recevoir ses appels hors du bureau, d’améliorer la productivité des collaborateurs et d’effectuer des réunions en ligne.
Choisissez l’offre IPBX 3CX
La téléphonie 3CX se déploie :
- soit sur un serveur en local directement chez le client,
- soit en mode cloud dans son propre data center.
Réalisez des économies
- Sur votre facture de téléphone
En plus de ses atouts fonctionnels, la téléphonie 3CX vous permet de diminuer peu à peu les coûts de télécommunications. La licence est basée sur le nombre d’appels simultanés et non sur le nombre d’extensions.
Les appels passés par vos collaborateurs en télétravail ou en déplacement sont gratuits : connectez vos bureaux à distance, améliorez la communication et passez des appels inter-office sans coût supplémentaire.
Également, les appels entre vos bureaux et succursales sont gratuits.
- Sur le temps et frais de déplacement
Les collaborateurs peuvent organiser conférence, formation, RDV, en communication face à face depuis n’importe où. Vous réduisez considérablement les frais liés au déplacement ainsi que le temps consacré à se rendre physiquement à un endroit précis.
Bénéficiez d’un secours
Le failover est le processus par lequel au moins deux ordinateurs connectés en réseau prennent la main l’un sur l’autre en cas de panne ou de faille technique.
Ce processus permet d’offrir de la téléphonie en haute disponibilité (sans temps d’arrêt en cas de panne). La fonction de failover vous permet donc de créer une réplique de votre IPBX. En cas de panne, la réplique est activée, ce qui minimise le temps d’arrêt et la perte de données.
Connectez vos équipes entre elles
Vous avez plusieurs sites en France ou à l’international ? Vos équipes peuvent s’appeler et collaborer sur le même outil avec un seul fournisseur et une seule facture.
En connectant tous vos sites sur le même 3CXx, vous réalisez des économies conséquentes, vous facilitez l’administration des services et améliorez la collaboration entre les équipes.
Améliorez votre service client
Avec 3CX, vous gagnez en productivité et améliorez votre service client en connectant votre base de données.
Avec la fonction « routage intelligent », simplifiez le parcours client, réduisez le temps d’attente et désengorgez les appels entrants.
La téléphonie 3CX, c’est la promesse que 100% des appels entrants sont immédiatement décrochés et orientés vers le bon interlocuteur et/ou service et les appelants obtiennent des réponses précises et rapides dès le 1er appel.
GTO, certifié Titanium Partner 3CX
Le plus haut niveau de certification par 3CX.
Pour l’obtenir, il faut avoir les 3 certifications 3CX et avoir un revenu minimum annuel. Pour le client final, c’est une véritable marque d’expertise qui se justifie par un certain nombre de déploiement en notre actif.
Plus de 120 certifiés , répartis sur toutes les agences.
Une version à tester gratuitement
Obtenez un système 3CX gratuit pendant un an, avec utilisateurs limités, et incluant applications mobiles, web conférence, Lice Chat, Intégration Facebook professionnelle notamment. Pendant une année, essayez la version de base : télécharger 3cx
Applications
Que vous soyez en télétravail, en déplacement ou au bureau, profitez des fonctionnalités d’un IPBX puissant et complet depuis les applis IPhone ou Android ou depuis votre navigateur. Votre ligne fixe est accessible sur tous vos périphériques.
Application softphone
Libérez-vous des contraintes de la téléphonie fixe en adoptant le softphone. Le softphone est un logiciel qui utilise la téléphonie VoIP. Un simple clic vous permet d’appeler ou de décrocher depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Avec une connexion haut débit, appelez, réalisez une visio, tchatez avec vos contacts. Le softphone récupère les contacts de l’entreprise ainsi que ceux de votre portable via l’application mobile.
Simple comme une page web, il suffit d’être connecté à Internet et d’ouvrir une page web pour accéder à toutes les fonctionnalités 3CX. Le Web client permet de passer des appels, visualiser la présence de vos collègues, envoyez des chats.
En entreprise, vous conservez la possibilité d’utiliser votre poste téléphonique avec ou sans l’application depuis votre navigateur.
Application mobile
Votre téléphone mobile est directement connecté via l’application.
Grâce à la fonction softphone, appelez vos collaborateurs en utilisant leur numéro direct et répondez à vos appels reçus sur votre ligne fixe depuis votre mobile. Vous réduisez ainsi les frais de téléphone portable et augmentez la productivité et la mobilité de vos collaborateurs.
Les fonctionnalités
Le failover : le failover est le processus par lequel au moins deux ordinateurs connectés en réseau prennent la main l’un sur l’autre en cas de panne ou de faille technique. Ce processus permet d’offrir de la téléphonie en haute disponibilité (sans temps d’arrêt en cas de panne).
Le routage sur compétence : grâce à l’interface de gestion, vous définissez en toute simplicité les différents scenarii de routage d’appels. Les modifications sont prises en compte en temps réel.
- Routage intelligent : en reconnaissant le numéro de l’appelant, le routage permet de diriger automatiquement et immédiatement l’appel vers l’interlocuteur le plus compétent.
- Réduction du temps d’attente
- Réponse précise et rapide dès le 1er appel
- Simplification du parcours client avec un n° unique
- Gain de productivité grâce à un meilleur taux de décroché en libérant l’assistante
- Routage géographique: permet grâce à la fonction du préfixe du numéro appelant, de diriger l’appel vers un conseiller de la zone géographique concernée.
La présence : un vrai assistant personnel pour visualiser le statut des membres de votre équipes pour transférer et passer des appels en fonction de leur disponibilité. Travailler à distance avec votre équipe devient plus facile que jamais. Changez de statut pour vous déconnecter temporairement le temps d’une réunion ou d’un déplacement.
La visioconférence : organiser un rendez-vous virtuel est très facile que ce soit pour vos réunions, formations ou RDV commerciaux. Pour accéder à un webmeeting 3CX, une connexion Internet et un navigateur suffisent, sans plugin, sans téléchargement.
La reconnaissance vocale : le client prononce simplement le nom du correspondant et/ou du service souhaité pour être directement mis en relation avec le bon interlocuteur.
L’enquête de satisfaction : pour mesurer la qualité du service rendu à vos clients. A chaque fin de conversation, vos clients sont invités à répondre rapidement à quelques questions pour évaluer leur satisfaction.
Le live chat : depuis votre site web, vos clients peuvent vous joindre directement. En mode discussion cela remonte sur votre application. Vous pouvez répondre en temps réel et transformer le live chat en appel audio ou vidéo en un simple clic si nécessaire.
Le Call Center : vous avez accès aux fonctionnalités de centre d’appels pour analyser le volume d’appel par jour, par semaine, par agent. Consultez les statistiques en temps réel ainsi que le temps d’attente moyen par communication. Contrôlez vos flux téléphoniques pour l’ensemble de vos sites.
- Rapport de centre d’appels avec l’activité des utilisateurs
- Stratégie de file d’attente, et statistiques en temps réel
- Fonctions écoute, chuchotement et interruption d’appel des agents
- Intégration CRM (ou API CRM)
- Live Chat et Talk via votre site web
La messagerie : vous pouvez consulter vos emails, planifier des RDV, rechercher des contacts du carnet d’adresse de l’entreprise ou communiquer avec l’équipe.
L’accueil téléphonique professionnalisé : le serveur vocal interactif vous permet d’offrir un accueil personnalisé à vos clients et prospects.
A propos de 3CX
Fondé en 2005, quand la VoIP était encore une technologie émergente, 3CX s’est depuis établi en tant que leader mondiale dans le domaine des communications d’entreprises. Grâce au standard ouvert SIP et à la technologie WebRTC, 3CX a évolué en passant d’un standard téléphonique de type PABX à une plateforme de communication complète, qui offre aux clients une solution simple, flexible et abordable permettant les appels, la vidéo et le live Chat. Avec 3CX, les entreprises peuvent augmenter leur productivité, optimiser l’expérience client, tout en diminuant fortement leurs coûts et le temps passé à l’administration du système.
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